“12345熱線+工商聯”，為企業解難題

　　今年5月份，張家口市康?？h誠信鋼材批發商通過河北省工商聯的“數字工商聯”系統咨詢企業想擴大投資、擴建經營場地，需向哪些部門申請、怎么申請？

　　河北省工商聯通過系統實時將企業訴求推送至河北省12345政務服務便民熱線，省12345熱線第一時間將工單逐級轉派至張家口市12345熱線、康?？h自然資源和規劃局辦理。

　　承辦單位接訴后，第一時間與企業取得電話聯系，安排專人帶領企業負責人到相關科室了解情況，并對企業咨詢的問題進行了詳細解答。訴求企業非常滿意。

　　河北省數據和政務服務局熱線管理處處長岳建華介紹，2023年12月，河北省12345熱線與省工商聯建立12345熱線民營經濟訴求處辦聯系機制，構建“12345熱線+工商聯”雙渠道受理，熱線一線應答的服務模式，為民營企業排憂解難。

　　“一方面，依托全省12345熱線，設立民營企業投訴服務中心、民營企業服務專席，在‘河北12345’微信小程序等網絡訴求渠道開通企業服務專區，建立訴求直通機制，搭建政企溝通橋梁?！焙颖笔」ど搪摲�律服務部部長郭雙利說，另一方面，河北數字工商聯平臺與12345熱線系統已實現對接，互聯互通、數據共享。省工商聯將線上線下渠道收集的各類民營經濟訴求通過平臺轉交至12345熱線受理處辦，12345熱線協調督促有關部門依法依規高效辦理。

　　“我們還與省工商聯建立了數據分析研判機制，熱線管理機構定期梳理有關民營經濟訴求信息及處辦情況，與省工商聯共同分析研判企業生產經營過程中的難點、堵點、痛點問題?！痹澜ㄈA介紹，12345熱線對民營企業訴求開展100%全量回訪，針對企業評價不滿意或問題未解決訴求，重新交辦承辦部門重點核實，督促辦理。

　　同時，創新建立“熱線+紀委+司法+督查”問題解決機制，12345熱線與河北省紀委監委建立溝通會商、線索移送、信息共享等聯動機制，與省檢察院公益訴訟指揮平臺、省政府“河北電子督查系統”實現平臺對接，互聯互通，有力推動相關訴求得到妥善解決。

　　“對于民營經濟訴求集中、關注度高的事項，我們會及時向全國工商聯相關部門報告，為支持民營經濟發展，發揮參政議政職能提供有力支撐?！惫�雙利介紹，接下來將聯合省數據和政務服務局，不斷優化“12345熱線+工商聯”民營經濟訴求處辦聯系機制試點工作，更好發揮12345熱線作為政府聯系企業、群眾的橋梁紐帶作用，與工商聯聯系民營經濟人士橋梁紐帶作用緊密結合，共同為民營企業排憂解難。

　　據了解，今年1至6月，河北省12345熱線共受理企業訴求2.9萬件，較去年同期增長11.6%。