機票價格大跳水,乘客能否“買低退高”?
近日,“女子機票降3000元起飛前買低退高”,引發關注。
據報道,今年5月底,一乘客在東航APP買了6月23日上海飛三亞的6張往返機票,共計15000余元。出發前一晚,機票價格跳水3000余元,該乘客決定“買低退高”,在已值機的情況下,仍實現了全額退款。
機票價格跳水,乘客能否“買低退高”?對此,中國新聞周刊咨詢多家航司發現,目前僅部分航司支持“買低退高”,或給予優惠券補償,且僅限國內航班適用。
東航客服介紹,目前“買低退高”政策只針對國內航班。所有操作需在航班起飛前完成,起飛后不能再進行此類操作。購票24小時內發現票價變低,可通過東航APP再買一張低價票,兩張票需滿足相同航程、航班日期、航班號、相同艙位及旅客信息一致,且前后出票時間不超過24小時,可全額退款高價票。
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價格方面,“買低退高”政策只針對票面價格,如果涉及積分或其他產品則不計其中,“只要票面價比退票的票面價更低就可以”,上述條件均滿足的旅客,可在低價票出票后,辦理高價票的全額退票。此外,即便旅客已辦理值機,只要時間允許,取消機位后再購買低價票,也可以辦理高價票全額退票。
若購票時間超過24小時,東航客服表示,較低的票須通過東航官方售票平臺購買,且滿足上述信息一致相關要求。該情況需要“航前取消機位,航后來電”,即在行程之前,給客服打電話取消機位,讓客服將價格高的票變成“open”狀態;航班完成次日后,致電客服辦理特殊上報,上報后可以辦理高價票全額退票。
該客服介紹,目前該政策無使用次數限制,且可以多次使用,建議旅客辦理前,根據具體航班情況,咨詢票務平臺客服后再操作。
南航客服人員則介紹,兩張票的出票時間若在24小時內,同樣的客票、日期及行程即可享受“買低退高”政策,高價票可以全額辦理退票?!耙欢ㄒ?4小時內”,24小時外則不支持該政策。此外,該政策只支持國內航班,國際航班不支持,團隊客票和積分兌換客票等其他情況不適用此規則,值機與否不受影響,使用次數暫時無限制。
廈門航空客服表示,該航司國內航班及國際航班均支持“買低退高”政策,只要旅客購買的一張高價票和一張低價票,航班日期、航班號航程等票面信息完全一致,且證件和姓名信息未做過任何信息更改,就可以聯系客服全額退票高價票。需注意,相關辦理需在航班起飛前,其余無時間限制,無票務購買平臺限制。
山東航空表示暫不支持“買低退高”政策,不過可以視情況提供優惠券補償。
采訪發現,目前部分航司暫未提供“買低退高”政策。中國新聞周刊致電春秋航空、四川航空及海南航空等,多家航司客服均表示暫無此政策,機票價格會根據市場實時變動,“降價了不需要退,漲價了也不需要補差價”,退票要收取手續費,無法免費全額退款高價票。